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埃太科三维荣获客户服务史蒂夫®铜奖

  埃太科三维在2300多家提名企业中脱颖而出,荣获2021年销售和客户服务史蒂夫®铜奖。

  2020年,埃太科三维客服满意度大幅攀升,对此我们深感自豪。这于我们而言是一项重大成就:让合作商、客户以及埃太科大家庭中的每一位都感到满意,是我们工作的一大重点。

  除了公司员工,埃太科大家庭还包括我们的合作商与经销商,他们的足迹遍布全球。我们的合作商不仅销售三维扫描仪,他们还是3D行业的专家,在与客户的互动中,不断分享自己广博的知识和宝贵的经验,在各个地区、国家、城市扩大自己的客户群。

  此前,我们始终不忘合作商,定期为他们更新埃太科新闻与产品,但2020年,我们重新审视并调整了与合作商、客户的互动支持模式。过去的一年向我们提出了特殊要求,不仅要提供操作方便、覆盖面广的产品和服务,还要为大家重拾信心。

  为此,我们采取了许多前所未有的举措:每周网络会议、虚拟培训和演示、在线业务运营咨询、持续不断的在线支持,无论能否与合作商和客户面对面交流,埃太科一直都在。

  我们撰写了几十篇文章,大幅提升了我们的支持体系和各类资源,即面向经销商的24小时全天候Telegram支持渠道,回复时间不超过30分钟。

  这不仅是商业战略和技术支持上的改进,更是为了加强我们与经销商的情感联系,无论他们身处何方。去年,种种隔离措施让我们很有距离感,因此,我们不能让经销商感受到被冷落被孤立。这样,他们才能继续为自己的客户提供一如既往的优质服务。

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